🤖 お客様サポート bot 管理

右上の 「＋ 新規サポート bot を作成」 を押すと、空っぽの入力画面が開きます。
・ボット名(お客様に見える名前。例: 御社の会社名 + サポート)
・あいさつ(最初にお客様へ表示する一言)
・知識(FAQ)(よくある質問と答え。bot はここに書いた内容だけを答えます)
を入れて保存します。

保存すると bot カードが出ます。カード内の「社内テスト用チャット」で実際に話しかけて確認できます。
答えがイマイチなところは、右の「Q&A を AI に学習させる」に正しい答えを足して「🔄 更新」を押すと、その場で賢くなります。

カードの「📋 外部用URLコピー」で公開 URL を取得します。
この URL を御社のサイト・LINE・メール・QR コードなどに貼れば、お客様がそのまま AI に相談できます。
※ URL の中にはボットの番号だけが入り、AI のカギ(API キー)や設定の中身は一切含まれません。安全です。

「＋ 新規サポート bot を作成」を押すと、まっさらな入力画面が開きます。御社のボット名・あいさつ・よくある質問(FAQ)を書いて保存するだけで、御社専用の bot が完成します。AI への接続は自動です(API キーの入力は不要)。

上部の「お客様視点のチャット」 + 各 bot カードの「💬 社内テスト用チャット」で、別タブを開かずに本物の Claude Haiku 4.5 と対話できます。

各 bot カードの右側「Q&A を AI に学習させる」に「質問」+「正解の回答」を入れて送信 → 即座に AI が覚えてテスト可能。スタッフ全員で内容を育てられます。

AI が解決不能と判断したお問い合わせを「代理店 / イベント / アプリ開発 / 法務 / 一般」の 5 部署に自動振り分け。各部署ごとに担当者と通知メールを設定できます。

Web3Forms (無料) と連携すると、エスカレーション発生時に会話履歴 + お客様情報が担当者のメールに自動着信。設定手順は bot 編集モーダル内の「📖 ステップバイステップ手順」で確認できます。

お客様の発話言語を検出して、日本語 / English / 한국어 / 中文 / Français / Español 等、同じ言語で応答します。intake は日本語ですが、会話本編は自動で切り替わります。

お客様が📎ボタンからスクショや動画を送信可能。画像は自動軽量化(1280px / JPEG 0.7)+ Claude Vision で内容解析。動画は担当者へエスカレーション素材として共有。

bot を誤って削除しても「🗑 ごみ箱」から元に戻せます。Q&A も丸ごと復元。完全削除も可能。

「📋 外部用URLコピー」で公開 URL を取得。LINE / メール / Web サイト / QR コード等、どこにでも貼り付けて配布可能。URL の中に全設定 + Q&A が暗号化で詰まっています。

お客様向け公開チャットは社内 STAFF/タスク/日報 などのデータに一切アクセスしません。システムプロンプトに書いた内容のみがお客様への回答素材です。